Porque é que o seu negócio precisa de uma estratégia online

Antes de fazermos o que quer que seja, a nossa resposta imediata é "Procurar no Google" e os nossos clientes não são diferentes. No nosso "mundo híper digital", criar uma sólida presença online para o seu negócio é a chave para o sucesso. Encontramo-nos com três proprietários de frota para falar sobre estratégia online: um grande grupo com 1000 funcionários e duas frotas pequenas com menos de 20 funcionários. Eles partilham as suas experiências e algumas dicas connosco. Transfira o resumo no final do artigo!  

Thierry Mazet* é o CEO do Groupe Mazet - Um negócio de família francês localizado em Montelimar (região Auvergne Rhone-Alpes) e a sua filha, Deborah Mazet, é a CEO da agência de comunicações L’Agence D. Deborah’s que ajudou a Transport Mazet a criar a sua estratégia de comunicações a 360°. 

O Groupe Mazet é um dos principais resultados de pesquisa para a camionagem de pesados, o que significa que está a fazer um trabalho fantástico na criação de uma presença online! Qual é o melhor conselho que pode dar?

Deborah Mazet: Sem dúvida, deve começar pela criação de uma estratégia. Hoje em dia, os clientes têm uma ideia muito precisa de cada prestador de serviços de acordo com a sua reputação na internet, pelo que é essencial para nós configurarmos uma clara estratégia digital com objetivos claros. Para nós, o nosso objetivo foi dar-nos a conhecer, a potenciais clientes e funcionários, para que os nossos serviços fossem conhecidos e, acima de tudo, para mostrar os nossos valores como empresa.

E que valores são importantes para si?

Thierry Mazet: O facto de se tratar de um empresa familiar diz muito sobre nós, como prestadores de serviços e como empregadores. Realmente tentamos tornar isto uma parte central da nossa presença online e um pilar da nossa estratégia de comunicação digital direcionada. Isto permite-nos criar relações com os nossos clientes e com os nossos funcionários.

Pode dizer-nos quais são os diferentes elementos da sua presença online?

T.M.: Há cerca de um ano, lançámos a terceira iteração do nosso website, a primeira foi lançada quando a Internet se popularizou e depois houve uma renovação, há 10 anos atrás. A versão que podem ver atualmente é o culminar de uma total renovação da marca ao nível da nossa identidade visual, das nossas mensagens e claro, do nosso website. Também somos ativos no LinkedIn e no YouTube

Por que razão escolheram estas redes sociais?

D.M.: A nossa estratégia digital é B2B, portanto faz muito sentido estarmos presentes no LinkedIn. Publicamos regularmente notícias relacionadas com a indústria dos transportes ou sobre a nossa própria atividade. Por exemplo, recentemente partilhámos uma série de breves documentários onde figurava a nossa empresa, estes foram produzidos pela France 3, um canal de televisão nacional. Também encorajamos os nossos funcionários a publicarem notícias sobre o Grupo ou sobre as suas próprias atividades profissionais. A nossa página do YouTube aloja o nosso filme empresarial e um que se foca nos nossos funcionários, o que é um excelente recurso para recrutamento 

Mencionámos anteriormente que o Groupe Mazet está extremamente bem classificado no Google. Como o conseguiram?

T.M.: Configuramos folhas Google My Business, que ajudam os clientes a descobrirem-nos facilmente e também redirecionam para o website. Uma extensa SEO (otimização de resultados de pesquisa)** para o Web site é tratada pelo nosso back office e foca-se na integração de várias palavras-chave para melhorar a nossa classificação no motor de pesquisa. Disponibilizar vários artigos de imprensa no nosso website também ajuda para a nossa SEO. É um processo contínuo que estamos constantemente a melhorar. Atualmente, não temos nenhuma SEO paga

Alguns conselhos de especialista para empresas que estão agora a começar?

D.M.: Um dos maiores erros que as pessoas fazem online é simplesmente publicar por publicar. É importante focar-se na qualidade e não na quantidade. Isto aplica-se a onde publica, mas também ao que publica. Focamo-nos especificamente no LinkedIn e no YouTube e partilhamos notícias que parecem relevantes para nós e para os nossos clientes. O objetivo é estar presente, mas também ser autêntico. O mais importante é ser consistente com os nossos valores e, acima de tudo, respeitar a identidade geral do Grupo

A Knorr Transporte é uma pequena empresa familiar de transportes alemã, na área dos resíduos e materiais de construção. Volker Knorr gere a empresa juntamente com o seu pai. Ele respondeu às nossas perguntas no seu camião, a caminho para visitar um cliente!

Na sua opinião, uma estratégia de marketing digital é essencial para o desenvolvimento de uma empresa?

Sim! A publicidade é vital. “Publicitar ou morrer", é tão simples como isto. A Knorr Transporte costumava comprar espaço publicitário nos jornais locais: mas essa estratégia já não é relevante.  Atualmente, trabalhamos com uma agência de comunicação para criar a nossa estratégia de marketing digital.

Qual é o vosso objetivo principal?

O objetivo principal da nossa presença online é conseguir novos clientes e comunicar sobre os nossos serviços.

A propósito de presença online, estão nas redes sociais?

Sim, principalmente no Facebook. Não acho que o Twitter e o Instagram sejam realmente relevantes. O LinkedIn, conhecido como a plataforma de redes sociais B2B mais popular, também não é adequada para nós

E como utiliza o Facebook?

Não utilizamos a publicidade paga, em alternativa, apresentamos a nossa empresa, partilhamos imagens, etc. Alguns dos nossos vídeos atraem até 70 000 a 80 000 espetadores! Obter mais de 100 000 cliques também não é invulgar.

Diga-nos, como consegue atrair potenciais clientes para o seu website? (SEA** - SEO?) 

A SEA (publicidade nos motores de pesquisa)** e a SEO são, obviamente, uma parte importante da nossa estratégia digital. No entanto, esta tarefa é inteiramente tratada pela nossa agência de comunicações. Os KPIs são monitorizados através do Google Analytics e os principais valores são regularmente analisados por um especialista da agência.

Pode partilhar connosco o seu orçamento anual para a sua estratégia online?

Os custos anuais totais para a presença online da empresa são de cerca de 3000€ (Publicidade do Google, manutenção do website, etc.).
 

Pode dar-nos algumas boas sugestões?

Estamos constantemente a aprender com os nossos erros. Por exemplo, uma comunicação exagerada sobre o nosso negócio é um ponto a evitar. É preciso ter em conta que a nossa concorrência também está a monitorizar a nossa atividade online. Isto significa não mencionar nomes de clientes ou apenas publicar informações detalhadas quando um contrato termina. Mas os efeitos positivos superam os negativos!

Stéphane Fallot, gere uma frota de 16 camiões. Ele é o proprietário da FAST em Montpellier (sul de França). E explica-nos por que razão não tem um website, mas sim uma página do Facebook com cerca de 14 000 seguidores.

Quando lançou a sua página de Facebook?

Eu criei a conta de Facebook para a FAST há cinco anos atrás. E maioritariamente partilho imagens de camiões. Não tem objetivos comerciais. Trata-se mais de uma ferramenta social para partilhar a minha paixão pelos camiões com toda a comunidade dos entusiastas dos camiões. Sabia que uma publicação gerou 240 000 gostos. Sou o gestor da comunidade, dedico-lhe cerca de 5 a 6 horas por mês e publico imagens de dois em dois dias.

E utiliza outra redes sociais para o seu negócio?

De modo algum. Tenho uma conta de LinkedIn pessoal. Durante o primeiro confinamento do ano passado publiquei com frequência e realmente apreciei a solidariedade online.

Porque optou por não criar um website?

Acho que os websites são restritivos. Estou numa indústria cuja adesão ao mundo digital foi lenta e acho que muitos ainda não estão prontos para esta transformação, mesmo estando nós muito ligados. Comunicamos muito com os nossos telemóveis. Estou ansioso pelo futuro. Sei que as coisas estão a acelerar.

Como desenvolve o seu negócio?

Uma grande parte do nosso negócio é feita através do boca a boca. De momento, isto é suficiente para mim.